Pusat Pengkajian Islam dan Masyarakat

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Research

Survey Akses dan Kepuasan Pengguna Pengadilan Agama

Pusat Pengkajian Islam dan Masyarakat (PPIM) UIN Jakarta baru saja menyelesaikan survey nasional tentang Akses dan Kepuasan di kalangan Pengguna Pengadilan Agama (PA) di Indonesia. Survey ini dirancang untuk menjawab pertanyaan penting antara lain tingkat kepuasan mereka yang pernah menggunakan jasa Pengadilan Agama. Untuk itu, sejumlah informasi dan sekaligus evaluasi terhadap kinerja kelembagaan PA menjadi fokus utama survey ini. Kinerja kelembagaan tersebut dirumuskan ke dalam sejumlah aspek pengukuran mulai dari aksesibilitas (dari sisi biaya dan jarak tempuh), efisiensi waktu dan finansial, pelayanan, hingga sikap hakim selama proses persidangan. Poin lain yang juga tidak kalah pentingnya adalah informasi tentang profil sosiologis pengguna jasa PA. Satu hal penting untuk dikemukakan di sini adalah, hasil survey ini menunjukkan bahwa cukup besar proporsi pengguna jasa yang merasa puas dengan kinerja PA (70%).